Mijn Klacht:
Na in het verleden klant te zijn geweest bij youfone nu weer terug gegaan. Sim only abbonement afgesloten en naar mijn weten zonder eenmalige aansluitkosten.
De klantenservice gebeld en bij 25 minuten in de wacht gestaan.
Eindelijk een medewerker aan die lijn. Maar deze was niet op de hoogte van alle acties want ze werkte hier nog niet zo lang. Het schijnt dat ik 10 januari het contract heb afgesloten en hun actie wegens succes verlengd pas is gaan lopen op 21 januari.
Toen zat ik nog in mijn 14 dagen bedenktijd en had ik met alle liefde het abbonement willen annuleren en weer afsluiten.
Dit aangegeven maar mevrouw zei NEE! Niet bepaald op een vriendelijke toon.
Graag zou ik dit opgelost willen zien want naar mijn weten was deze actie al actief. Stond groot op een billboard langs de a2. Wegens succes verlengd maar even gepauzeerd heb ik nergens gezien.
Dit kan ik niet bepaald klantvriendelijk noemen en mislijdend.
Mvg
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik de aansluitkosten zien verdwijnen op mijn factuur. Deze zijn nog hoger dan 1 maand onbeperkt bellen / smsen en 10gb internet!
(10)
