Mijn Klacht:
Eind december vorig jaar bij youfone een abbo aangevraagd per 1-03 met nummerbehoud. Een week voor 1-03 werd ik op de hoogte gesteld dat dit 1-09 (eenzijdige aanpassing) werd i.v.m. de overstap naar andere systemen. Alles was afgestemd met de oude provider. Op 2-03 afgesloten bij de oude provider, geen bereik meer. Navraag bij Youfone wees uit dat er tot 9-03 niks mogelijk was (i.v.m. systemen), maar dat alle nummers per 9-03 actief zouden worden.
Op 9-03 nog niks actief, gebeld en kreeg de mededeling dat men druk bezig was met het uploaden van de data, nog even wachten…Die dag en het weekend erna geen aansluiting.
Op de maandag wederom gebeld, met de vraag of de portering wel was doorgevoerd, hierop een positieve reactie gehad. Zelf via de opta gecontroleerd of dit wel zo was en wat bleek, nee. Wederom gebeld (3x), de helpdesk heeft vervolgens verder gekeken en kwam tot de conclusie dat er iets mis was gegaan in de systemen/portering. Activatie zou 20-03 plaats vinden. Wel positief was dat ik eindelijk weer bereikbaar was (normale nummer) via mijn oude provider/sim kaart.
Op 20-03 om 8:24 afgesloten bij mijn oude provider. Sim van youfone in het toestel geplaatst en….. niks. Geen netwerk. Gebeld met youfone en een helpdesk medewerker te pakken gekregen die medelijden had met de situatie. Deze vroeg om het simkaart nummer en beloofde dat er twee uur later bereik zou zijm, dit klopte.
Mobiel internet, deze bleek niet actief te zijn. APN instellingen opnieuw ingesteld. KPN en Youfone navraag gedaan, alles bleek goed te staan (hier ben ik geen leek in). Vervolgens youfone gebeld waar men vertelde dat binnen 24 uur mobiel internet aangesloten zou worden.
24 uur later….geen internet. Navraag bij de helpdesk, daar zag men bij mijn gegevens een ander nummer staan, en vertelde men dat het mis was gegaan aangezien er een ander nummer was toegekend aan mijn abbo. Aangezien ik al wel kan bellen en gebeld kon worden, wist ik dat er aan de andere kant wel iets heel goed fout moest gaan.
Betreffende medewerker ervan kunnen overtuigen om geen heractivatie uit te voeren en laten zien dat het nummer toch echt goed was gekoppeld en dat het nu nog alleen mobiel internet betrof.
In de systemen staat volgens de medewerker alles goed, dus een navraag verzoek gestuurd naar de netwerkbeheerder.
Conclusie: Youfone heeft recentelijk een doorstart gemaakt. De ‘provider’ heeft volgens mij alles uitbesteed en doet alleen de klantenservice waarvoor ook nog eens fors moet worden betaald. Aangezien ze zelf niks kunnen aanpassen en afhankelijk zijn van derden, zijn probleemgevallen zoals deze moeilijk op te lossen. Men kan dan ook geen inschatting maken waar het precies fout gaat zodat men probleemoplossend te werk kan gaan.
Gewenste Oplossing:
Activatie van mobiel internet en compensatie voor de gemaakte kosten.
Tips voor youfone:
Klachtenformulier gebruiken op de site (kan je van leren!)
Persoonlijk is mijn vermoeden dat het mobiele internet is gekoppeld aan het nieuwe nummer wat in het systeem stond en daardoor fout is gegaan.
