Mijn Klacht:
Ik heb verhuizing door gegeven aan youfone, heeft 3 weken geduurd voor dat ik eindelijk iemand aan de telefoon kreeg, vaak wel tot 45min aan de lijn gewacht omdat het te lang duurde hing ik ook op, koste mij bel minuten. Verhuisdatum was 29 december, ik zou 30 december internet hebben dit was niet geval, ik had namelijk nog internet in mijn oude woning. Weer overgebeld, ze gaven door dat het een foutje was. Het moest 31 december zijn. 30 december in de avond wilde ik modem ophangen in de meterkast maar dit kon niet. Ik weer de 31 december gebeld toen werd er gezegd omdat ik in de nieuwe woning glasvezel heb, had ik ook een andere kasje nodig en een andere kabel, kleur oranje. Deze ging ze versturen op heden nog niks ontvangen, ook gaf ik aan dat ik graag gebruik van een monteur wil. Ik zou een email ontvangen waar ik een afspraak kon plannen voor zaterdag 2 januari, maar opheden nog geen mailtje ontvangen. Hele weekend weer zonder internet en tv gezetten en maandag 4 januari zou mijn zoontje ook online les krijgen. Ik maandag 4 januari meteen in de ochtend gebeld om 9:05, ik heb ruim 1 uur in de wacht gezetten toen maar weer op gehangen. Daarna nog een paar keer gebeld, maar ik kreeg niemand aan de telefoon. Ik vind dit echt schandalig dat je gewoon ruim een 1 uur in de wacht zit te wachten en nog niemand aan de telefoon krijgt te spreken. Zijn ze bij youfone wel open? Werken er wel nog mensen bij de klantenservice? Ieder geval werken daar mensen die geen ervaring hebben. Vandaag 5 januari ook weer geprobeerd te bellen maar niemand gesproken. Mijn zoontje kan nu al 2 dagen geen les volgen.
Gewenste Oplossing:
Ik geef youfone tot vandaag de tijd om te reageren zo niet stap ik over naar een andere provider zonder extra kosten.
En als youfone wel reageert, geef ik ze tot morgen de tijd om er voor te zorgen om internet aan te sluiten op mij nieuwe adres en een monteur te sturen.
En ik wil geen extra aansluiting kosten van €30 meer betalen als compensatie voor de dagen dat ik geen internet heb.
(10)
