Mijn Klacht:
19 februari per email het verzoek ingediend aan Youfone om mijn abonnement per 1 april te wijzigen van 3000 MB naar 5000 MB. Dit verzoek is door Youfone zonder opgaaf van redenen niet uitgevoerd. In april bleek mijn dataverbruik buiten de bundel op te lopen, waarop ik een reminder aan Youfone heb gestuurd aan mijn verzoek van 19 februari.
Aan de hand van mijn reminder wijzigt Youfone het abonnement alsnog per 1 mei en stuurt me een rekening met ca. 90 euro extra kosten voor het verbruik buiten bundel in april. Dit verbruik zou volledig binnen het abonnement zijn gevallen als Youfone de wijziging had verwerkt.
Youfone reageert weliswaar snel op mijn emails maar geeft geen enkele uitleg waarom het verzoek van februari niet is verwerkt en houdt vol dat de datum van de abonnementswijziging niet kan worden aangepast.
Ik ben het daar niet mee eens en wil dan ook niet opdraaien voor de kosten buiten het abonnement.
Gewenste Oplossing:
Het crediteren van de kosten voor het verbruik buiten bundel in april.
(10)
