Mijn Klacht:

Beste medewerker, medewerkster,

Op 31 oktober 2018 om 17:52 heb ik met Ravi van Youfone gesproken omtrent mijn ontvangen factuur.
Youfone gaf aan dat ik meer dan 400 MB over mijn databundel van 20 GB ben gegaan terwijl dat ik op mijn telefoon heb ingesteld dat het verbruik niet verder gaat dan 19,95 GB en een waarschuwing geeft bij 19,50 GB. De medewerker vertelde dat mijn toestel het verbruik mogelijk anders meet dan YoufoneKPN. Dit kan ik mij best voorstellen alleen was Ravi het met mij eens dat 600 MB verschil wel erg veel is. Op mijn toestel stond namelijk 19,81 GB gebruikte data.

Hij raadde mij vervolgens aan om mijn data verbruik vanaf de eerste dag bij te houden omdat het meten van mijn toestel mogelijk niet precies om 12u ’s nachts op de 1e dag van de eerste maand in zou gaan. Wat echter wel het geval is. Hij zei ook om rond 15 november de factuur te bekijken om te zien hoe het verbruik is gemeten en de factuur is opgebouwd.

Ik heb op 26 november de specificaties van het verbruik in oktober bekeken en tot mijn schrik zag ik dat er in plaats van eerst 400 MB er opeens 613,67 MB is gemeten. Terwijl ik voorafgaand en na het gesprek ik geen data meer verbruikt heb.

Ik heb daarna direct contact opgenomen met Youfone. Na 10 minuten in de wacht hebben gestaan kreeg ik een medewerkster aan de lijn en heb haar mijn probleem uitgelegd. Zij zei nogmaals dat de gemeten verbruik mogelijk niet overeenkomt met wat mijn telefoon meet en dat Youfone hier niet verantwoordelijk voor is, omdat er gebruik wordt gemaakt van het netwerk van KPN en zijn de metingen doorsturen naar Youfone. In de app van Youfone staat ook hoeveel data ik al verbruikt heb en komt ook niet overeen met mijn toestel. Ik heb van de medewerker begrepen dat dit komt doordat er een 24-48u ververs tijd is, omdat de informatie afkomstig is van KPN. Hierdoor is het onmogelijk om grip en overzicht te hebben over wat je daadwerkelijk verbruikt en is het erg makkelijk om “over je bundel” te gaan omdat de Youfone app aangeeft dat je nog 600 MB over hebt.

De medewerkster zei dat ik “maar een dataplafond moet nemen”. Ik weiger hier gebruik van te maken, want dit zou niet hoeven als de dataverbruik gewoon real-time weergeven wordt. Ook is er geen garantie dat ik daadwerkelijk 20 GB data krijg en het niet gewoon stopt op 19,4 GB. Ik weiger ook te geloven dat er een kloof van 800 MB is in wat mijn toestel meet vergeleken met Youfone.

Door deze gebeurtenis zit ik nu met een factuur van €84,37 dat meer dan 3 keer mijn abonnementskosten overschrijd. Dit is voor mij als student een grote klap.

Ik heb in een ander klacht ook gelezen dat Youfone een groot deel van haar inkomsten verdient van mensen die hun databundel overschrijden. Youfone rekent ook €0,10 voor elke MB over de bundel. Dit is een uitzondelijk hoog bedrag en het lijkt er voor mij dat Youfone dit bewust doet, maar kan dit niet bevestigen.

Ik heb meerdere screenshots die het verschil in de metingen aantonen.

Ik vindt €84,37 onterecht en ben momenteel niet bereid en in staat dit bedrag te betalen.

Groeten

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik ten eerste de gebruikelijke abonnementskosten betaal zonder de data die ik zogezegd buiten de bundel heb gemaakt. En er rap iets aan het weergeven verbruik in de app wordt gedaan. Ik vind die informatie up-to-date moet zijn. Het is simpelweg onbruikbaar als de gegeven informatie niet actueel is.

Je hebt niks aan een auto waarvan de snelheidsmeter aangeeft hoe hard jij eergisteren hebt gereden.