Mijn Klacht:
Na een berichtje van Youfone dat mijn mobiele data is afgesloten omdat ik extra kosten heb gemaakt, kom ik er achter dat ik al 83 euro extra internet kosten heb gemaakt voor de 830MB die ik over mijn bunder heen gegaan ben. Hier schrok ik erg van en begrijp niet dat een bedrijf op zo’n manier kan werken.
– Ik heb geen enkele notificatie gekregen dat ik over mijn data heen was tot ze me afsloten en al 83 euro hadden verdient deze maand.
– Ik ken geen een provider die extra kosten rekent als je over je bunder heen gaat of afsluiten. Laat staan dat ze je niet melden dat je data op is.
– De klantenservice zegt dat ik zelf had aan moeten geven dat ik hiervan genotificeerd had willen worden. Anders doen ze niets.
Dit is geen manier van werken en na wat zoekwerk ben ik zeker niet alleen in mijn ervaring hierin.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat deze manier van werken stopt en mensen proactief genotificeerd worden dat hun data op is en wat de kosten zullen zijn als je doorgaat.
Ik verwacht dat ik mijn extra gemaakte kosten terug krijg omdat ik hier geen enkele vorm van notificatie van heb gekregen dat ik deze kosten heb gemaakt.
(10)
