Klacht over Youfone: 3x getracht een verhuizin…

Mijn Klacht:

Ik ga nu voor de 4de keer bellen.
1x is het oude adres als verhuusadres doorgegeven aan de installateur
2x is me beloofd dat mijn verhuizing geregeld zou worden. En na weken wachten nog steeds geen bevestiging nog een afspraakverzoek vd installateur.

Binnenkort ga ik verhuizen.

Gewenste Oplossing:

Als de installatieverhuizing tijdig kan plaatsvinden.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Youfone

6 jaren geleden - Beste meneermevrouw Malgaz, Bedankt voor je bericht. Graag los ik dit voor je op, wat is je klantnummer? Groet, Roos

Reactie van de melder van de klacht bulentmalgaz

6 jaren geleden - Hoi, mijn klantnummer is 1019296016. Ik heb ondertussen contact gehad met de helpdesk en zou zouden een afspraak maken met de installateur. Dit was op 15 oktober en ik heb nog geen verzoek van de installateur ontvangen. Mijn initieel verzoek was van begin september. Ik laat de klacht nog even open daar me hiervoor 2x een toezegging per telefoon is gedaan (in september geloof ik, u kunt het afluisteren) en niet is opgevolgd.

Reactie van de melder van de klacht bulentmalgaz

6 jaren geleden - We zijn een week verder. Volgende week verhuis ik (na een verzoek tot verhuizing op 12 september).

Reactie van de melder van de klacht bulentmalgaz

6 jaren geleden - update 23-10: ik heb net de helpdesk gebeld. Die had me doorverbonden met Guidion met de mededeling dat daar de opdracht al bekend zou zijn. Guidion gaf echter aan dat ze geen opdracht binnen hadden gekregen voor het nieuwe adres, en dat de opdracht op het oude adres geannuleerd was. Ze gaven ook aan dat ik binnen een half uur een smsje en email zou krijgen voor de afspraak als de opdracht bij hun bekend was.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 24 oktober 2019 om 12:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

bulentmalgaz

Heeft op 24 oktober 2019 om 15:10 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit heb ik nu welgeteld 7 keer gehoord. Luister de bandjes en lees de emails er op na.

U snapt ik wil het eerst zien.

Guidion gaf aan (want daar heb ik op aangeven vd klantenservice ook 2x aan de lijn gehangen) binnen 30 min een ticket te versturen voor een afspraak. Ik zie niks...

Klacht: 3x getracht een verhuizing door te geven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1