Mijn Klacht:
Beste Youfone,
Sinds een tijdje youfone klant, prima tot zover echter nu opeens een verrassing.
Opeens werkt het internet van de telefoon niet meer. We gaan kijken wat aan de hand is en nu blijkt deze internet verbinding geblokkeerd te zijn. Reden: de bundel was op, en ja u heeft nu die extra kosten van – 1GB extra internet en dan blokkeren wij het internet zodat dit niet duurder kan worden.
Hoe reëel is 1GB voor €100,- . Bij betalen als de bundel op is vind ik wel terecht, dan pak je een bundel erbij voor een paar euro maar 100euro voor 1000MB, bizar.
Daarnaast 0 melding ontvangen dat we door die bundel heen waren!
En dan wordt ook nog eens de verbinding afgesloten terwijl er nog 13 dagen te gaan zijn, dus nu ben je ook nog een halve maand niet bereikbaar 🙁 .
Mij werd geadviseerd en het Data plafond aan te zetten, dan zou alles beter worden in de toekomst. Moet iedere klant dit dan eerst meemaken?
Ik zou graag een passende oplossing zien voor deze klacht.
Met vriendelijke Groet,
Gewenste Oplossing:
Ik stel voor dat de extra kosten vervallen, of dat me de mogelijkheid wordt geboden deze 1000MB tegen een normale prijs te kopen.
Daarnaast vindt ik het niet netjes dat men 13 dagen niet bereikbaar is, ben benieuwd wat daar tegenover staat.
(10)
