Mijn Klacht:
Ik heb per 06-06-2018 een 2 jarig contract afgesloten met onbeperkt bellen,smsen (€ 8,-) en 5 GB (€ 9,-) met een maandelijkse actiekorting van € 5,50 dus een totaalprijs van 11,50
In de actievoorwaarden staan geen speciale dingen over de eerste maand.Dus ik ga ervan uit dat over de eerste maand dus naar rato wordt berekend voor zowel het abonnement als wel de maandelijkse actie korting.
Vandaag 25-07-2018 heb ik mijn eerste factuur van youfone ontvangen.
Nu blijkt dat de rekenening voor de afgelopen maand plus voorschot volgende maand geen € 23,- of minder maar € 25,67. Volgens de specificatie heb ik geen extra data of extra andere kosten gemaakt.
Deze kosten bestonden uit € 14,17 (naar rato berekening voor juni zonder korting) en € 11,50 voor Juli (€ 17,00 – € 5,50 maandelijkse korting) Zo staat dit ook erbij in de factuur alle aantallen voor de producten zijn 2 (voor 2 maanden) maar er is dus maar 1x (voor 1 maand) korting aangegeven.
Dus ik besloot te bellen wat werkelijk geen zoden aan de dijk zette.
Nu werd ik dus geholpen door ene Sanne van de factuur afdeling met zo’n ergerlijke arrogante houding, ze behandelde me letterlijk alsof ik 1 of andere zwakbegaafde was die het niet snapte. Dus omdat ze het gesprek niet af wilde sluiten omdat ze haar gelijk niet kon krijgen, heb ik maar opgehangen. In mijn leven nog nooit zo slecht behandeld geweest en zo’n slechte klantervaring gehad.
In de actievoorwaarden staat volgens mij niet dat dit niet van toepassing is op de eerste maand.
Ik ging ervan uit dat ik dus voor Juni (gerekend vanaf 6 juni 2018 met juni 30 dagen) naar rato 2430 x 11,50 zou betalen ofwel dus 2530 x (€ 8,- bellen € 9,- 5GB) – 2530 x € 5,50 maandelijkse korting. Als je dit berekend dan kom je dus op € 9,58 en niet € 14,17
Het is toch raar dat ik meer moet betalen voor de eerste maand dan de contractuele € 11,50, terwijl ik geen extra kosten heb gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Als ik gecompenseerd wordt voor het teveel betaalde bedrag over de maand juni of € 4,59
(10)
