Mijn Klacht:

Ben sinds 11feb overgestapt naar youfone met een 1.5GB databundel, waarvan circa 983 MB beschikbaar was vanwege een gebroken maand.

Op 19feb krijg ik de melding dat de dataverbinding is geblokeerd en bleek dat ik 836MB over mijn bundel was, het totaalverbruik binnen 9 dagen was dus circa 1.8GB. Dit is raar, want volgens mijn telefoon was het verbruik slechts circa 400MB.

Youfone klantenservice gebeld, maar ik moest maar op de specificatie wachten die pas medio maart beschikbaar zou zijn.

Inmiddels is de specificatie binnen en blijkt dat er 14610 sessies van 100kb zijn geweest binnen de eerste week. Dit is onbegrijpelijk; Vanaf het moment van activatie was elk minuut 2 of 3 sessies afgerekend. Zelfs op momenten waarop ik thuis of op het werk ben, waar internet via de wifi beschikbaar is. Deze 100kb sessies lopen letterlijk continu door, zelfs midden in de nacht.

Als ik alle sessies optel die groter dan 100kb zijn , dan komt het verbruik inderdaad uit op circa 400MB, zoals de telefoon aangaf.

Wat extra opmerkelijk is is dat deze 100kb sessies na 1 week niet meer voorkomen, terwijl er qua telefoonsettings niks was veranderd.

Totale verbruikkosten van deze onterechte afrondsessies: EUR 85 euro

Gewenste Oplossing:

Volledige compensatie van deze 85 euro; want er was feitelijk slechts 400MB verbruikt en het is onbegrijpelijk en ontrecht dat deze sessie 2x of 3x per minuut voorkomen.

Beoordeling 1/10 (10)

Dit is voor mij geen oplossing.

Het punt is juist dat er zeer veel afrondsessies zijn geweest waarvan het merendeel mogelijk onterecht zijn geweest.

Zelfs als we aannemen dat het valide sessies waren, qua kwantiteit (kb's)was er in ieder geval niets gebruikt.

Youfone verdient dus geld met afronden, volgens mij wordt youfone ook nauwelijks doorbelast door KPN (gezien zij bij hun normale abonnementen op 1kb afronden).

Nog steeds aannemende dat de sessies terecht zijn; een consument kan het accepeteren als er enkele sessie per uur wordt afgrond, maar 14610 sessies binnen 1 week is toch echt iets te makkelijk geld verdienen vindt u niet?

Waarom worden deze sessies afgesloten, dit kan ook aan youfone/kpn hebben gelegen. Want na 1 week kwamen deze sessies niet meer voor, terwijl er qua instellingen niets was verandered. Dit weet ik zeker omdat mijn datatoegang pas later werd geblokeerd, namelijk na 9 dagen.

Hopende een regeling te kunnen treffen met u.