Mijn Klacht:

Vanaf 17-07 was mijn internetbundel op, ik heb geen waarschuwing ontvangen bij het overschrijden van 80% van mijn bundel en ook niet toen de bundel 100% gebruikt is.
Het gevolg hiervan is dat ik toen ik nog in Nederland was en vervolgens tijdens mijn vakantie mijn internet gebruikt heb zoals altijd. Als ik had geweten dat mijn bundel op was had ik een extra bundelbuitenlandse simkaart gekocht. Ik begrijp niet dat dit bedrijf een award kan winnen voor goede klantenservice, het lijkt alsof youfone opzettelijk mensen teveel laat betalen, dit is een oneerlijk verdienmodel.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de extra kosten kwijtgescholden worden en youfone haar klanten eerlijk gaat behandelen door iedereen te waarschuwen wanneer de bundel bijna op is (net zoals andere providers doen)

Beoordeling 1/10 (10)

Goedenavond,

Het heeft geen antwoord op de bovengenoemde klacht.
Dat zijn twee verschillende situatie die toevallig geld afschrijven van mijn rekening.
De eerste ticket #1097292 heeft niks met de huidige klacht te maken.
Ik had geen visual voicemail op mijn telefoon en ik heb deze nog steeds niet, dus een vriendelijk verzoek om deze situatie ook nog een keer na te kijken.
2. Graag mijn huidige klacht in acht nemen. Ik wil graag mijn “slechter” ervaring ook via Social media delen, in het geval dat het niet opgelost wordt, om te voorkomen gelijke situatie met de andere gebruikers, wie ook geen waarschuwing krijgen als ze boven de bundel zijn. Het kan best wel vervelend zijn om te weten dat jouw provider zulke oneerlijke verdien model gebruikt, “goedkoop” te blijven. Er zijn veel andere providers die op tijd de klanten informeren om te onverwachte rekening te voorkomen. Ik wil ook graag weten waarom woede er 58 mb gebruikt van mijn telefoon om 5:37 toen ik aan het slapen was.

Ik hoor graag uw antwoord en hoop dat deze klachten opgelost kunnen worden.

Groet
Katerina