Mijn Klacht:
Mijn zoon heeft een sym-only abonnement bij youfone.
Halverwege dec krijgen we een mail dat ie 80% al verbruikt had en nog geen minuut later weer een mail dat ie 100% verbruikt had.
Wij hadden in 1ste instantie nog zoiets van; dat kan, aangezien hij op de middelbare school geen WiFi heeft en hij in de pauzes op TikTok enzo zit. Terwijl hij de voorgaande maanden heel goed vooruit kon met 10gb in de maand.
MAAR nu is het 3-01-2022 en heeft ie op 2-01-2022 rond 20:00 zijn 10gb al verbruikt!
Maar ik heb de mailtjes van 80% en 100% verbruik pas vandaag 3-01-2022 rond 10 uur gekregen!
Ik natuurlijk vanmorgen aan de telefoon gehangen met youfone en hun zeggen doodleuk dat het de schuld is van mijn zoon!
Dat óf de instellingen niet goed staan óf hij op zijn 4g heeft gezeten. Terwijl hij op oudejaarsavond en nieuwjaarsdag gewoon thuis was, en dus op WiFi heeft gezeten. Zijn hele instellingen nagekeken en zelfs de WiFi assistentie stond uit!
De medewerker zegt doodleuk dat we de specificatie halverwege januari maar moeten afwachten en mijn zoon dus de hele maand zonder internet (4g) zit. Of we kunnen mb’s bijkopen voor een belachelijke hoge prijs.
Dit pik ik niet, en eis dat mijn zoon zijn mb’s terug krijgt.
Mijn zoon moet op schooldagen elke dag ruim 20 km op en neer fietsen naar school, dus 4g is voor onderweg hard nodig.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn zoon zijn mb’s terug krijgt!
(10)
