Mijn Klacht:
Doordat ik 1 dag in het buitenland was heb een rekening gekregen van 1000 EU van Youfone. Maar liefst 15/MB en dat vinden zij normaal (en dus KPN ook).
Noem mij onwetend, maar dit mag niet zo veel kosten. Ik heb de rekening vergeleken met mijn moeder, T-Mobile (PROPS), 56 Euro terwijl zij tevens aan het surfen was.
Daarna verliep het contact zo:
22 aug, ik: opheldering gevraagd en de mogelijkheid in termijnen te betalen
25 aug, Youfone: binnen 5 dagen 500 betalen, 50 euro coulance, rest aankomende maand
30 aug, ik: 500 betaald, maar ik wil alsnog een bezwaarschrift indienen
Youfone: geen reactie
5 sept, youfone: telefoon afgesloten
5 sept, ik heb youfone gebeld, kreeg een excuses graag betaalbewijs, dan komt het meteen goed
5 sept, ik: meteen betaalbewijs gestuurd
Youfone: geen reactie
6 sept, ik: telefoon nog steeds afgesloten, hoe kan dit?
Youfone: geen reactie
7 sept, youfone: oh, de ticket is nog ‘in behandeling’.
Ik: hoe lang, sinds wanneer, wanneer wordt het behandeld.
Youfone: Geen idee 3-5 dagen
Ik: graag wil ik weten wanneer de status ‘in behandeling’ is gezet
Supervisor erbij, 0 uitkomsten, nog steeds een geblokkeerde telefoon van mijn werkgever!
Gewenste Oplossing:
Telefoon actief, en een veel grotere korting op de rekening voor de belachelijk hoge rekening!!!
Daarnaast betere omgang met klanten, niet negeren wanneer zij een e-mail sturen.
(10)
