Mijn Klacht:

mei 2020 aanvraag gedaan, deze is afgekeurd en opgezegd. Vanwege contractuele verplichtingen huidige provider, nummerbehoud kon niet uitgevoerd worden. Contract geannuleerd in mei 2020 binnen gestelde termijn.

in feb 2021 opnieuw aanvraag gedaan voor ingang contract op 7 mei 2021 i.v.m. einde contract huidige provider en portering huidige nummer naar youfone. Belang is huidige nummerbehoud.

ineens wordt automatisch een factuur afgeschreven van mijn rekening van een fictief abonnement, navraag hierover gedaan en je gaat van kastje naar de muur. Fout wordt erkend door supportdesk aan de telefoon, maar wordt niet hersteld. na uren wachten, bellen en gesprekken die beëindigd worden, weer opnieuw uitleggen.

kort samengevat, er wordt niets gedaan en dagen verstrijken.

Diverse emails verstuurd naar de dir. en support desk, annuleren@youfone. geen respons.

Gewenste Oplossing:

Gewenste Oplossing:

Kortheidshalve wil graag dat case is hersteld.
1. Ingangsdatum abonnement mei 7 mei 2021
2. Nummerbehoud huidigenummer
3. Corrigeren factuur
4. 1 contract
5. Geen fictief abonnement

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Laura,

ik wil nogmaals benadrukken dat het zeer urgent is vanwege mijn nummerportering. Het contract gaat per 01 mei in 2021 als dit niet geregeld is kan ik niet overstappen. Ik wil dat alles is opgelost zoals:
1. Spookfactuur
2. Contract ingangsdatum
3. Correcte factuur
4. Nummerbehoud huidigenummer
5. Corrigeren factuur
6. Contract
7. Geen fictief abonnement

Graag vernemend aub.

Dank voor de correcte oplossing in deze.

Hoe mooi is het als alles netjes opgelost zou zijn.

Dank er voor.