00447786205094 Sms naar de UK al reeds 25 x

Question

Ik gebruik geen Imessage en ook geen Facetime, zet mijn telefoon niet aan en ook niet uit. Maar heb sinds vorige maand plotseling extra kosten op mijn factuur. Vorige maand is dit begonnen en had 10 x een sms naar dit nummer.
Deze maand al reeds 25 x is 7;50. Extra kosten op de factuur en de maand is nog lang niet om.
Youfone wil geen verantwoording nemen en geeft apple de schuld van de extra kosten.
Heel veel mensen , klanten van youfone hebben dit probleem, maar youfone doet er niets aan. Ik heb mijn abonnement maar opgezegt bij Youfone. Dit is het enige dat ik kan doen. Waarom kan dit zomaar gebeuren en waarom doet youfone hier niets aan.

Youfone · Accepted Answer

Beste meneer van den Heerik,

Hartelijk dank voor je klacht en de heldere toelichting.

Na een controle van de gemaakte kosten en met inachtneming van je gewenste oplossing moet ik je bij deze mededelen dat we je klacht sluiten. De kosten die gemaakt zijn, zijn afkomstig van je toestel welke sms berichten verzend. 

In je toelichting geef je verschillende redenen waarom volgens jou de kosten niet door je toestel gemaakt zouden zijn, de opgenomen informatie op het netwerk staat hier echter haaks op. Ook bij verdere controle blijk je gewoon verbruik te hebben doen plaatsvinden, zodoende zijn de kosten terecht.

Met vriendelijke groet,

Bart

Klacht: 00447786205094 Sms naar de UK al reeds 25 x

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

p.heerik

Klacht: 00447786205094 Sms naar de UK al reeds 25 x

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1