0.20 mb verbruikt in buitenland

Question

Ondanks dat mobiele data en roaming uitstaat krijg ik toch een rekening omdat ik iedere keer 0.20 MB verbruikt in het buitenland .
Mijn echtgenote en dochter hebben precies het zelfde in het buitenland .
Hadden we niet bij de vorige providor en op een nummer overgestapt naar T-mobile en daar ook niet het probleem .

Youfone · Accepted Answer

Beste meneer/mevrouw Deweerd,

Ik zie dat je reeds contact met onze klantenservice hebt gehad over dataverbruik in het buitenland. Toen is het volgende ook al aangegeven:


Na een controle van je aansluiting kan ik zien dat Roaming niet uit stond op het netwerk. Mocht je deze blokkade zelf geactiveerd hebben dan was dit alleen op je toestel het geval, en zodra die blokkade even niet werkte kon je toestel dus gewoon op het netwerk. Helaas komt het daarnaast voor dat specifieke applicaties en diensten op een smartphone allerlei rechten hebben, waaronder gebruik maken van een netwerk ondanks een blokkade.

Bij herhaling adviseer ik je om het toestel grondig te laten controleren op dergelijke functies. 


Er kan alleen dataverbruik op je specificatie staan als er dataverbruik heeft plaatsgevonden. Via de instellingen van je toestel kan het datanetwerk onmogelijk volledig uit hebben gestaan, anders had het verbruik niet kunnen plaatsvinden. Wij hebben hier verder geen invloed op. Het verbruik wordt geregistreerd op het netwerk van KPN en vervolgens wordt dit weergegeven op je specificatie. Ik raad je nogmaals aan om data echt hélemaal uit te zetten om dit te voorkomen.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Lexi

Klacht: 0.20 mb verbruikt in buitenland

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

hminn

Klacht: 0.20 mb verbruikt in buitenland

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1