Mijn Klacht:

Op 24 november heb ik Youfone verzocht om inzage in mijn oude facturen, omdat ik vermoed dat er fouten zijn gemaakt. Tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen.

Ik wijs erop dat ik daarnaast twee andere formele klachten bij Youfone heb ingediend die nauw verband houden met deze kwestie. Het uitblijven van een reactie belemmert mij in het controleren van mijn administratie en het corrigeren van eventuele onjuistheden.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat Youfone binnen redelijke termijn volledig en correct inzage geeft in de gevraagde facturen, inclusief toelichting bij eventuele afwijkingen, en dat zij tijdig en adequaat reageren op mijn communicatie.

Indien Youfone niet binnen redelijke termijn reageert, beschouw ik dit als een formele schending van hun klantverplichtingen en zal ik helaas ook hiermee verder stappen moeten ondernemen bij de Geschillencommissie Telecommunicatie en ACM ConsuWijzer.