Klachtenbrief voor Yoria

Yoria B.V.
Klantenservice
[Adres]
[Postcode en plaats]

[Email klantenservice]

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw email]

Datum: Vandaag

Betreft: Annulering en restitutie van niet-geleverde bestelling

Geachte heer/mevrouw,

In juli 2023 heb ik een bestelling bij uw onderneming geplaatst die tot op heden niet bij mij is afgeleverd. Na meerdere malen per email contact te hebben gezocht om mijn bestelling te annuleren, is mij iedere keer medegedeeld dat mijn bestelling onderweg zou zijn. Echter, tot op heden heb ik mijn bestelling niet ontvangen.

Volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 46d, lid 3 van het Burgerlijk Wetboek) heb ik, als consument, het recht om mijn overeenkomst met u te ontbinden indien de levering van de bestelling niet plaatsvindt binnen de afgesproken termijn. Daar u meermaals beweert heeft dat mijn bestelling 'onderweg' was, maar ik tot op heden deze nog altijd niet heb ontvangen, heb ik besloten van dit recht gebruik te maken.

Derhalve ontbind ik hierbij de koopovereenkomst voor de door mij bestelde producten. Ik verzoek u dan ook vriendelijk, doch met klem om te zorgen voor een spoedige terugbetaling van het volledige bedrag. In het geval van niet-tijdige restitutie behoud ik het recht om mijn klacht verder te escaleren in overeenstemming met de Wet Koop op Afstand (artikel 46d, lid 5 van het Burgerlijk Wetboek).

Ik vertrouw erop dat dit bericht tot uw begrip leidt en dat u met mijn verzoek gehoor geeft.

Gaarne ontvang ik van u een bevestiging zodra de bestelling officieel is geannuleerd en wanneer ik het terugbetaalde bedrag kan verwachten.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]