Mijn Klacht:
Wegens bijzonder droevige exceptionele omstandigheden in mijn prive sfeer min of meer nood gedwongen mijn Uitvaart verzekering moeten afkopen bij Yarden en na telefonisch overleg kon men mij verzekeren dat indien dit als zodanig in een verzoek zou worden gezet dat men mij terwille kon zijn en ipv de normale termijn voor uitbetaling dit kon bespoedigen alleen nu blijkt bij bevestigen van Yarden via de mail naar mij toe dat men gewoon de normale termijn in acht neemt en zich verder nergens aan stoort en bij navraag ineens van niets meer weet en ook geenszins bereid is om medewerking te verlenen en men doet maar wat naar eigen dunken en ach die klant die wacht toch wel zo is men van mening en ik was eerst nog vol lof over de goede samenwerking en service maar op dit moment ben ik een andere mening toegedaan en dat hele YArden dat deugt voor geen centimeter want als het er op aan komt schendt men afspraken en de klant die bekijkt het maar zo komt duidelijk uit mijn relaas naar voren en dan zeg ik de 1e afspraak staat en blijft staan en kan niet eenzijdig worden veranderd want dat mag niet,nee normaal niet nee maar ook daar heeft dat Yarden gewoon precies (…) aan want neem me niet kwalijk als dit jouw beleid is dan vrees ik het ergste als er echt wat aan de hand is bij zeg maar wanneer er iemand is overleden want dan is alles mogelijk en neem van mij aan niet in het voordeel van de klant, maar zeg ik dan ook nog waar doet men nu zo moeilijk over want het bedrag stelt in verhouding natuurlijk weinig voor en o ja wat jij ontvangt bij afkoop is ook nog eens een gedeelte van wat jij ooit aan premie hebt betaald dus daar wordt je dan ook nog eens (…) om het maar eens lekker plat te zeggen want ik ben er helemaal klaar mee en weet u hoe ik dat hele Yarden nu zie is mooi doen aan de buitenkant maar als het er op aankomt (…) ze je gewoon een oor aan en zij weten net als u dat jij als klant weinig in kunt brengen nou ja misschien dat dit wat zoden aan de dijk zet want van echte service heeft men nog nooit gehoord en terug bellen vergeet het maar en normaal communiceren ook niet nee het motto is daar Wij van Yarden bepalen zelf hoe wij met klanten omgaan en zolang de klant precies doet wat wij willen prima maar hij moet vooral zijn plaats niet vergeten want wij zijn immers Yarden en die klant ach die kan toch geen kant op want dat is de conclusie die ik hier voorlopig kan trekken en ook doe en dan gaan we het zien
Gewenste Oplossing:
Per direct oplossen en genoegdoening want ik ben er helemaal kllaar mee
(10)
