Klacht: Mijn overleden moeder

Gerrit hoogeveen op 24 augustus 2014 over Yarden in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

De uitvaartverzorgster heeft mijnheer aangeboden om op dinsdag extra bij zijn moeder te komen kijken. Hiervan heeft mijnheer gebruik gemaakt. Op de dag van de uitvaart hebben wij de nabestaanden extra tijd gegeven om afscheid te nemen van mevrouw. Voor...

Bedrijf Yarden
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 24 augustus 2014

Een klant van Yarden uit zijn onvrede over de afhandeling van de uitvaartverzekering van zijn overleden moeder. Ondanks jarenlange betalingen, wordt er nu extra geld gevraagd, terwijl de polis aangeeft dat een volledige uitvaart geregeld zou zijn. De klant voelt zich slecht behandeld en vindt dat de focus te veel op financiële aspecten ligt.

Mijn Klacht:

Mijn moeder heeft jaren betaald en nu moet ik er geld bij leggen terwijl in de polissen staat dat er een volledige uitvaart word geregeld en ik alleen maar de vraag had dat zij liever begraven wou worden inplaats van crematie dat kon allemaal niet terwijl op de polis staat dat alles goed geregeld zou worden nu kan ik niet eens even kijken bij haar omdat zij in een speciale koelcel licht mijn moeder is vanacht om 2.45 overleden en vind de behandeling ook slordig gaat alleen over geld en dat er niet genoeg geld is maar ja het is handel blijkt

Gewenste Oplossing:

Dat alles beter word opgelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Yarden in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Yarden een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Yarden

Heeft op 29 augustus 2014 om 14:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

De uitvaartverzorgster heeft mijnheer aangeboden om op dinsdag extra bij zijn moeder te komen kijken. Hiervan heeft mijnheer gebruik gemaakt. Op de dag van de uitvaart hebben wij de nabestaanden extra tijd gegeven om afscheid te nemen van mevrouw. Voor zowel het bezoek op dinsdag als voor de extra tijd op donderdag zijn geen extra kosten in rekening gebracht. Voor de vragen over de verzekeringspolis van mevrouw maakt een van onze medewerkers binnenkort een afspraak voor een huisbzoek bij mijnheer thuis.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM