Klacht: Gestalkt door Yarden

miloust op 18 augustus 2014 over Yarden in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Mevrouw een e-mail gestuurd met excuses en uitleg over onze werkwijze. De gegevens van mevrouw hebben wij verwijderd uit onze bestanden. Tevens is intern actie uitgezet om te onderzoeken hoe wij dit proces beter kunnen laten verlopen.

Bedrijf Yarden
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 18 augustus 2014

Een consument ontving meerdere telefoontjes van Yarden, een uitvaartverzorger, zonder dat er een duidelijke reden werd gegeven. Na het terugbellen en het gesprek met een medewerker bleef de reden voor de herhaalde oproepen onduidelijk, wat leidde tot verwarring en bezorgdheid bij de consument. Uiteindelijk werd de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Vorige week woensdag, 13 augustus, zag ik na mijn werk dat ik 2 gemiste oproepen had van een onbekend nummer (088-927 39 27). Om 8 uur ’s avonds werd ik nog een keer gebeld door het hetzelfde nummer maar toen zat ik net in de auto. Op mijn bestemming aangekomen heb ik direct het nummer terug gebeld, ik was toch wel benieuwd wie mij zo graag wou bereiken en geen voicemail bericht achter liet? Ik schrok eerst toen het ging om een uitvaartverzorger Yarden, zou er iets aan de hand zijn? Na het afluisteren van een bandje kreeg ik een medewerker aan de telefoon. Zij kon mij ook niet vertellen waarom ze mij al 3x gebeld hadden. Ik moest maar afwachten tot ze weer belden… De dag erna werd ik rond een uur op 17.00 weer gebeld, en nu was ik in de gelegenheid om op te nemen. Ik nam netjes de telefoon aan en tot mijn verbazing werd de verbinding binnen 3 seconden verbroken?! 2 uur later had ik weer een nieuwe gemiste oproep van Yarden. Nu wordt ik vandaag wéér gebeld door Yarden. Inmiddels ben ik er helemaal zat van. Ze lijken elke keer net te bellen op een moment dat ik niet kan opnemen en op het moment dat ik wel opneem smijten ze zelf de hoorn er weer op. Het lijkt wel beetje alsof ze aan het klieren zijn en daarnaast wil ik heel graag weten wáárom ze mij zo vaak bellen en als ik ze dan eindelijk te spreken krijg ze gelijk de verbinding verbreken?

Gewenste Oplossing:

Als ze ophouden met bellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Yarden in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Yarden een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Yarden

Heeft op 19 augustus 2014 om 07:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Mevrouw een e-mail gestuurd met excuses en uitleg over onze werkwijze. De gegevens van mevrouw hebben wij verwijderd uit onze bestanden. Tevens is intern actie uitgezet om te onderzoeken hoe wij dit proces beter kunnen laten verlopen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM