Mijn Klacht:
Voor de kerst, 2,5 week geleden heb ik een bookbook hoesje gekregen, gekocht bij XXL-shop.
Helaas is de kwaliteit zeer slecht, de houder is erg slap en de Iphone valt er zeer vaak uit.
Ik heb XXL-Shop ge-contact, binnen een half uur was er al een antwoord, en wel het volgende
Dank voor uw mail.
Wat jammer om te horen, de bookbook zou juist een goede bescherming moeten
bieden daar deze de volledige iphone beschermt.
Het bovenste stukje moet ook achter de iphone geschoven worden, dan zit
deze goed.
Het is inderdaad het geval bij de bookbook dat als u hem 180 graden
omdraait en er wat mee beweegt dat de iphone er dan uitvalt, hier kunnen
wij helaas niks aan doen en is bij alle modellen het geval.
Binnen 7 werkdagen is het met de factuur altijd mogelijk om deze retour te
sturen of te ruilen.
Na mijn vraag om dan de aankomende kopers te waarschuwen kreeg ik de volgen de mail terug.
Dank voor uw mail.
Moet u eerlijk bekennen dat u de eerste bent die een klacht heeft over
deze hoes.
Het is vrij normaal dat als je een hoes omkeert naar de kant waar de
opening zit dat er een kans is dat de iphone eruit valt, zeker als je hem
beweegt.
De makers van de bookbook gaan er vanuit dat u uw iphone op de normale
manier vasthoud en niet omgekeerd.
Dan zouden wij er een melding moeten zetten dat klant het hoesje niet
omgekeerd moet vasthouden? lijkt me onnodig…
Wij kunnen een gebruikt product helaas niet als nieuw verkopen aan onze
klanten ruilen is dus niet mogelijk, moet u daarin dus helaas
teleurstellen.
Ik heb gevraagt om een coulance, evt een ander hoesje voor de iphone.
Helaas wil de verkoper hier niets aan doen.
Gewenste Oplossing:
Omruilen tegen een ander type hoesje
