Mijn Klacht:
Goedendag,
Had een Eken V7 videodeurbel gekocht en tot mijn spijt werkte deze alleen op 220v en niet op opgeladen batterijen. (getest en 100% opgeladen.) Nadat ik hiervan melding had gemaakt via telefoon en via mail liet de afhandeling op zich wachten. ( lees GEEN respons.) Nadat ik diversen malen gebeld en gemaild had kreeg ik eindelijk na ruim een maand de opdracht om de bel los en zonder accessoires retour te sturen, dit gedaan en daarna wederom geen respons.In de retour voorwaarden staat alles in orginele verpakking retour en met retour formulier anders word het niet in behandeling genomen, ik heb hier mail dat ik alleen de bel retour moest sturen a € 7.25 verzendkosten. Wederom gebeld en via een callcentermedewerker ( ander bedrijf die alleen de mail opneemt en doorstuurd) er op geatendeerd dat hij er spoed bij zou zetten zodat ze binnen 48 uur respons zouden geven. Wederom niets gehoord. Morgen maar weer bellen, dit heb ik bij een bedrijf nog nooit meegemaakt, hier werken ze zeker met een incapabel personeelsbestand die nog nooit gehoord hebben van after sales. Als ik achteraf de recensies lees is het ook wel duidelijk dat dit een bedrijf is die nog veel werk heeft om zijn klantenbestand uit te breiden. Mijn voorstel is om het aankoopbedrag terug te storten zodat ik bij een gerenommeerd bedrijf een andere bel aan kan schaffen .
Gewenste Oplossing:
Graag aankoopbedrag retour en verzendkosten. Of een nieuwe goedwerkende V7 video deurbel
(10)
