Klacht: Auto Diagnose Tool voor VAG

masterminded op 13 februari 2014 over xxl-shop.nl in de categorie Mode

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, U heeft ons gemaild en aangegeven dat bij het door uw aangeschafte product de software niet naar behoren werkt. Wij hebben hier op gereageerd en onze excuses aangeboden. Daarbij hebben wij u aangeboden dat u de zending retour...

Categorie Mode
Status Opgelost
Datum 13 februari 2014

Na ontvangst van een defecte auto diagnose kabel van xxl-shop.nl ontving de klant geen reactie op zijn e-mails. Pas na het openen van een geschil via PayPal kreeg hij een voorstel voor een oplossing, waarbij de oude kabel retour moest, maar de verzendkosten voor de klant waren. De klant vond het onterecht dat hij moest betalen voor de retourzending van een defect product en merkte op dat het bedrijf alleen per e-mail bereikbaar is.

Mijn Klacht:

Na ontvangst van de kabel bleek dat deze niet werkte. Na een e-mailtjes kreeg ik nog steeds geen antwoordt. Na het openen van een geschil van Paypal kreeg ik spontaan een email van ze terug of ik het geschil wou sluiten en dat ze tot een oplossing wouden komen door een nieuwe kabel te sturen. De oude kabel moest terug gestuurd worden waarvan de verzendkosten voor mezelf waren. Erg appart als je een kabel ontvangt die defect is, en ook nog is de verzendkosten moet betalen. Het is erg jammer dat ze alleen via de email te bereiken zijn.

Gewenste Oplossing:

Wil me geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door xxl-shop.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat xxl-shop.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

xxl-shop.nl

Heeft op 13 februari 2014 om 15:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

U heeft ons gemaild en aangegeven dat bij het door uw aangeschafte product de software niet naar behoren werkt.
Wij hebben hier op gereageerd en onze excuses aangeboden.
Daarbij hebben wij u aangeboden dat u de zending retour kunt sturen en een nieuw exemplaar + nieuwe cd kunt krijgen of uw aankoop bedrag retour binnen 7 werkdagen na ontvangst.

Wij hopen hiermee de klacht naar behoren opgelost te hebben.

Met vriendelijke groeten,

Het xxl-shop.nl team

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Nog steeds niet opgelost. Paypal claim ingediend, en alles loopt volgens de regels van Paypal. Kreeg zelfs nog een chantage mail dat als ik mijn klacht per direct verwijderd dat geld morgen op me rekening staat. Beetje krom of niet?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM