Mijn Klacht:
Geachte XS4ALL maandag alles uitgevallen telefoon en internet.
Wij als installateurs bedrijf hebben de plicht dat we de klant ontzorgen, door het probleem wat er heerst naar je toe te trekken.
Bij u werkt het precies andersom, je zorg dat je zoveel vragen stel en er alles aan doet om de klant in dit geval een bedrijf te zeggen donderdag zou er een monteur langs kunnen komen.
Daarbij aangegeven dat er naast ons buren en een aantal huizen verder op graafwerkzaamheden aan de gang zijn.
Dan zouden wij als bedrijf daar onderzoek naar te doen , maar niets van dat alles.
Om zetten van mobile nummer naar vaste lijn zelf maar uit zoeken.
We kunnen nog wel even doorgaan, dit is de eerste keer dat ik XS4ALL nodig had, betalen gaat goed.
We zijn nu even aan het kijken wat we moeten gaan doen, om vervolgens beter af te zijn.
Tip je kan niet alles oplossen maar stel je klant gerust en geef hem de indruk dat je er alles aan gedaan heeft.
Hier komen jullie hopeloos te kort.
M.V.G A.G.Dekker.
Gewenste Oplossing:
Ga niet de klant belasten ontzorgen bedoelen wij
(10)
