Klacht: XS4ALL overgenomen door KPN: Dagelijks storing, geen klantenservice

KDam op 06 mei 2021 over XS4all in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf XS4all
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 6 mei 2021

Een klant van XS4all ervaart herhaaldelijke internetstoringen sinds de overname door KPN, met problemen op meerdere dagen in mei. De klantenservice is moeilijk bereikbaar en de klant is van mening dat de situatie onacceptabel is, vooral in vergelijking met de service toen XS4all zelfstandig was. De klant overweegt om over te stappen naar een andere provider.

Mijn Klacht:

2 mei: uren storing, geen internet. 3 mei: storing. 4 mei: storing. 5 mei leek even goed te gaan, maar nu op 6 mei in de ochtend: weer storing! Dat is niet normaal!
Klantenservice is onbereikbaar en via internet reageren ze of het de normaalste zaak van de wereld is dat het internet er nagenoeg dagelijks uitvalt!

Toen xs4all nog op zichzelf stond was dit ondenkbaar. Maar bij KPN kan het gewoon. Bezopen!
Ik stap vandaag nog over naar een provider die wel diens vak verstaat en raad een ieder aan hetzelfde te doen!

Gewenste Oplossing:

Uitleg en geld terug

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over XS4all

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over XS4all nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door KDam
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie