Mijn Klacht:
Mijn jaarcontract met XS4All is 10 juli 2018 beeindigd. De opzegtermijn is in acht genomen en alles is netjes per e-mail gecommuniceerd en door XS4All bevestigd.
Wat schetst mijn verbazing dat ik in juli nog een factuur krijg voor de periode 23 juli 2018 tot 23 augustus 2018. Bellen met XS4All is een continu drama. Na 20 minuten in de wacht, maar weer gemaild. Na een dag excuses ontvangen en inderdaad er was iets fout gegaan. Een paar dagen later kreeg ik een brief dat mijn abonnement was stopgezet per 26 augustus! Hoezo 26 augustus?!
De automatische incasso voor het abonnement 23 juli tm 23 augustus, heb ik laten storneren, maar je raadt het al, daarna ontving ik een herinneringsbrief.
Wederom contact gehad met XS4All, en weer excuses. Dit waren automatische processen werd mij verteld.
Maar ik zou rond 24 augustus een creditnota ontvangen voor de periode 10 juli – 23 juli 2018, aangezien ik die volledige factuur wel had voldaan.
En natuurlijk raden jullie het al, iedere betaling blijft uit. Toegang tot mijn xs4all is geblokkeerd, dus ik kan ook niet bij mijn facturen om te kijken of er idd een creditnota is opgemaakt. Kan er dan niemand zelf nadenken bij XS4All?
Gewenste Oplossing:
Ik wil per email de creditnota ontvangen voor het teveelbetaalde abonnementsgeld van 10 juli tm 23 juli. En natuurlijk meteen het bedrag op mijn rekening hebben gestort.
(10)
