Mijn Klacht:
Per 23-2 zou mijn huidige tv en internet abonnement afgesloten worden en mijn nieuwe abonnement van XS4all in gaan. Nog gebeld met XS4all om te verifieren of de opleverdatum van 17-2 die ze in de brief vermeldden geen problemen zou geven. “Geen probleem”, aldus de medewerker. Het contract zou pas ingaan op de 23e zoals afgesproken. Prima. Dus de monteur van Guidion geregeld voor de 23e. Op 17-2 wordt mijn angst bewaarheid, geen tv, internet en bellen meer. Na heen en weer bellen met mijn huidige provider en XS4all blijkt dat het signaal van XS4all actief is geworden waardoor ik geen tv en internet meer heb. Er is geen mogelijkheid dat het signaal tot de 23e weer terug gezet wordt naar mijn oude provider. Er wordt mij geadviseerd contact op te nemen met Guidion om te proberen of de monteur eerder kan komen. Dat betekent dat ik mijn werk etc. moet verzetten maar á la…
Dan blijkt na een dag wachten dat alle monteurs voor de rest van de week vol te zitten. Dus zit er niks anders op dan te wachten tot maandag of dat ik het zelf ga installeren met hulp van de technische afdeling van XS4all….
Mooi verhaal, het is nu voorjaarsvakantie, kinderen een week zonder tv en internet! Juist om dit te voorkomen de omzetting na de vakantie gepland!
Zeer slechte service van een bedrijf waar ik een hoge pet van op had!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn aansluiting nog voor het weekend wordt aangesloten.
