Mijn Klacht:
Op 20 oktober 2012 hebben wij een alles in 1 pakket aangevraagd en werd beloofd dat dit zou worden geïnstalleerd in de week van 20 november. Wij zijn verhuisd op 22-11 en dachten er goed aan te doen over te stappen op een alles in 1 pakket van xs4all. Ik ben al 14 jaar een tevreden klant voor mijn Internet verbinding. Het is vandaag 13 januari en we hebben nog steeds geen geïnstalleerd pakket. Data die continue wijzigen, die je via de mail krijgt, monteurs die niet weten wat ze moeten doen en KPN die een rol schijnt te spelen die ons onduidelijk is en van xs4all de schuld krijgt. Brieven die niet dor ons worden ontvangen en dat wat wel is ontvangen is naar het oude adres gestuurd.
Tijdelijk een USB modem gekregen waar ze 2x voor hebben moeten komen omdat het een conflict had met mijn Mac book. Medewerkers van de klantenservice die je heel vriendelijk vertellen dat het Huwei USB modem regelmatig conflicteert met een Mac, dit dit bekend is en dat dit nog steeds niet is opgelost door Huwei.
Onderwijl ben ik ook nog eens zakelijk afhankelijk van mijn internet en telefoon en laat xs4all je gewoon zitten. Brief gestuurd op 1-1-2013 aan de directeur van de klantenservice. Ik heb nog steeds niets vernomen.
Wie helpt?
Gewenste Oplossing:
Dat ik beschik over het totaal pakket van tv, telefoon en internet.
