huisarts van Wijngaarden op 31 januari 2012 over XS4all in de categorie Alles-in-1
Een klant van XS4all heeft meerdere problemen ervaren tijdens het verhuisproces van hun internetverbinding. Na een onterechte annulering van de opdracht volgde een lange wachttijd van twee weken, waarna het verkeerde adres werd aangesloten. Ondanks deze fouten moest de klant nog eens drie weken wachten op een oplossing.
Fout op Fout op Fout op Fout
Fout 1: per ongeluk opdracht geannuleerd
Fout 2: twee weken wachttijd
Fout 3: na 2 weken verkeerd adres aangesloten!
Fout 4: na zoveel missers nog 3 weken wachten!!!
De tijd terugdraaien of prioriteit en vanavond herstel
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
