Mijn Klacht:
in Februari internet aangevraagd via XS4all, dit omdat het een goede provider zou zijn. Helaas heb ik tot op heden alleen maar ellende gehad met dit bedrijf. ik heb een computerbedrijfje en ben van mijn internet afhankelijk. nu maak ik hoge kosten om een beetje via UMTS bereikbaar te zijn.
XS4all zoekt niet oplosgericht naar oplossingen, stuurt een monteur langs, heb al diverse monteuren van Guidion gehad. de ene belt ’s morgens op dat hij ziet dat de lijn weer onine is en weigert te komen, de volgende komt er helemaal niet uit, en weer een andere (de 5e ofzo) zegt dat er iets met de lijn in de grond aan de hand is. Vervolgens wordt er een monteur van Volkers Wessels aangestuurd die komt meten, deze zegt dat er gegraven moet worden en vervolgens zijn ze de hele dag bezig. (dat kan natuurlijk) de monteur gaat ’s middags zonder iets te zeggen weg, en wij hebben nog steeds geen internet op. ondertussen ook regelmatig gebeld met de “klantenservice” deze houden je aan het lijntje, willen in de eerste instantie geen UMTS stick opsturen omdat er al een monteur ingepland is die eerst komt kijken. vervolgens belooft men je ‘smorgens om 11 uur te bellen, wat niet gebeurt. en als je een dag later belt dat de monteur het blijkbaar nog niet opgelost heeft kan er dan naar veel gevraag en gesmeek een UMTS stick opgestuurd worden.
Ondertussen bel ik de helpdesk maar weer om aan te geven dat er nog steeds geen internet is, en moet er opnieuw een monteur aangestuurd worden. maar dat kan pas volgende week. als je geluk hebt, want tot op heden heeft er van Guidion nog niemand gebeld om een definitieve afspraak te maken.
Gewenste Oplossing:
een werkende internet verbinding. schade vergoeding, welke bestaat uit de belkosten, de tijd die ik besteed heb om te bellen, dit is inmiddels enkele uren. vergoeding van de kosten die ik buiten mijn bundel maak bij Vodafone om nog enigszins op internet te kunnen. een vergoeding van de abbonementskosten voor de dagen dat ik geen internet heb ontvangen en een schadevergoeding voor immateriële schade
