Mijn Klacht:
In november 2016 heb ik met xs4all een contract afgesloten voor een alles-in-een pakket. Daarbij is mij beloofd dat minimaal 50MB/sec internetsnelheid geleverd zou worden.
Ik reageerde direct na dat het contract bij mij binnenkwam waarin een lagere snelheid (28mb/sec) werd genoemd met een verzoek om dit aan te passen. Het antwoord (zie Bijlage 1 het mailbericht van 30-11-2016) hieronder gaf mij voldoende bevestiging dat een en ander was toegezegd, en ik ben akkoord gegaan met de aankoop.
Op 3-1-2017 is op mijn adres een alles-in-een pakket van XS4all geïnstalleerd. In eerste instantie (op 1 lijn) was het belangrijkste probleem dat met het geleverde pakket van SX4all geen goede WiFi geleverd werd. Hierover zijn verschillende contacten geweest met de helpdesk. Ook vond er op TV lichte storingen plaats.
Begin maart zou zoals afgesproken de pair bonding worden aangebracht.
Hiervoor op 9 maart een KPN monteur langs geweest. Dit was het begin van een lange lijdensweg waarin vervolgens 7 keer een monteur langs geweest is die werkzaamheden uitvoerde. Telkens was na oplevering alles werkend, maar vonden daarna weer storingen of complete uitval plaats. “De lijn klapperde” zogezegd.
Maar dit was nog niet alles, want tussendoor heb ik (letterlijk!) uren aaneengeregen contact gehad met vele helpdeskmedewerkers die mij uiterst vriendelijk (dat moet gezegd) handelingen lieten verrichten om de klachten op te lossen: ander modem, zelfde modem met ander modem als WiFi bron, 1 kabel, 2 lichtere kabels, een WiFi repeater (gekocht bijGideon/XS4all) Niets hielp.
Na “pair bonding” was internet veel sneller, maar ook instabiel. Vielen internet, TV en telefoon regelmatig geheel uit.
De situatie is op dit moment (nu 1 lijn i.p.v 2) zo dat de verbinding instabiel is.
Nu staat voor mij vast dat XS4all het toegezegde qua internetsnelheid en stabiliteit niet kan leveren, en ook dat ik geen nieuwe pogingen van XS4all/KPN meer toesta. Ik heb het gevoel dat ik als een soort proefkonijn ben gebruikt om te kijken of jullie in mijn situatie (ca 1 km van de centrale) nog iets konden realiseren.
Ik heb schoon genoeg van alle kennelijk tot niets leidende pogingen om het toegezegde te leveren. Ik heb mij tot op heden bijzonder corporatief opgesteld door mee te werken aan alle operaties, maar het kost mij als consument te veel energie en ik zie geen perspectief op verbetering.
Ik wil overstappen naar een andere provider.
Gewenste Oplossing:
Ik vind het alleszins redelijk dat XS4all mij hiervoor in geleden schade tegemoet komt.
- Dat XS4all de lopende contractsperiode van 1 jaar opheft, omdat zij niet de toegezegde diensten kan leveren op mijn adres.
- de kosten vergoed van de aangeschafte repeater. Deze heb ik moeten aanschaffen om überhaupt de toegezegde WiFi dekking in huis te kunnen realiseren. (Is reeds telefonisch door helpdesk toegezegd)
- XS4all daarnaast de reeds betaalde maandelijkse termijnen wegens de ontstane overlast, de niet genoten diensten terugbetaalt. (hierover is een principe toezegging gedaan door de helpdesk)
- sportief meewerkt (voor zover in haar vermogen ligt) aan een naadloze overgang naar een andere provider
