Mijn Klacht:
Een jaar geleden heb ik geprotesteerd tegen een verhoging van mijn abonnementskosten, ik heb aangeven te overwegen naar een andere provider over te stappen. Xs4all heeft toen een korting op het abonnement aangeboden en een extra zender voor een jaar, daar ben ik op in gegaan. Echter, na het verstrijken van een jaar wordt de zender volledig in rekening gebracht terwijl ik nooit akkoord ben gegaan met een stilzwijgende verlenging en dit ook niet is vermeld in de aanbieding. Ik wil geen extra zender, ik heb er niet om gevraagd en ik ben nergens van op de hoogte gebracht. Bij het contact met de klantenservice werd mij gezegd dat ik het zelf maar in de gaten moest houden en de algemene voorwaarden beter had moeten lezen. Er werden daarentegen geen algemene voorwaarden bij de aanbieding vermeld. Ik vond de klantenservice zeer onbeschoft. Volgens mij handelt Xs4all onrechtmatig.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dit echt schandalig. De voornaamste reden dat ik een duur contract bij Xs4all heb is de zgn goede service. Ik verwacht op zijn minst excuses en terugboeking van het te veel betaalde abonnementsgeld. De zender zal ik zelf wel opzeggen via mijnxs4all. Ondertussen ga ik rondkijken naar een andere provider want ik ben hier écht niet van gediend.
(10)
