Mijn Klacht:
Op mijn nieuwe adres in Assen zou de monteur van Guidion komen, servicepartner van Xs4all, voor plaatsen extra stopcontact in meterkast en installeren van de modem. Een dag van te voren een sms ontvangen dat hij op donderdag 13-10 om 0930 zou komen met plus min een half uur. OMdat hj om 1030 er nog niet was gebeld, er was routeoptimalisatie toegepast en er werd beweerd dat dit in overleg gegaan zou zijn. Dat was niet het geval, monteur kwam om 1035. Over monteur geen klacht, wel over de gang van zaken. Guidion handelt dit af door te zeggen sorry. Xs4all gaat er inhoudelijk ook niet echt op in, zeker niet op routeoptimalisatie zonder overleg vooraf, gewoon doorgeven van hoe laat je er zal zijn. Dit gedrag is niet gebruikelijk voor Nederland, maar doet eerder denken aan Middellandse Zee landen!
Ik ben iemand die dagelijks in de gezondheidszorg werkt, en voor mij was het geen issue om maar weg te gaan, omdat een afspraak dan weken op zich had laten moeten wachten.
Gewenste Oplossing:
Als Xs4 all de volledige kosten van het plaatsen van de modem voor zijn rekening neemt, had uit coulance voor dit gebeuren al de helft voor rekening genomen. Het gaat om in totaal 30 euro.
(10)
