Mijn Klacht:
Mijn nieuwbouwwoning (incl. afmontage glasvezel in meterkast) is 19 september aan mij opgeleverd. Uiteraard heb ik al vóór deze datum geprobeerd om een TV/Internetabonnement af te sluiten bij KPN of XS4ALL (dochter van KPN). Zij kunnen allebei glasvezel bieden in onze nieuwbouwstraat via het glasvezelnetwerk welke is aangelegd door Reggefiber.
Na een aantal telefoontjes bleek al snel dat het niet zo eenvoudig was direct een abonnement af te sluiten omdat e.e.a. nog niet volledig was gereed gemeld door en voor Reggefiber. Aangezien ik toch niet per se ‘direct’ TV/Internet op het nieuwe adres nodig had (verhuizing stond immers 20 oktober gepland) heb ik het telkens een paar dagen later wederom geprobeerd.
Op een gegeven moment vermelde de website van KPN en XS4ALL via de postcodecheck dat voor mijn postcode (7424GT, huisnr. 14) glasvezel pas geleverd kan worden vanaf 19 november. Na telefonisch contact gezocht te hebben met XS4ALL en KPN blijkt dit inderdaad het geval te zijn en kon men mij verder niet helpen.
Ik heb de dagen daarop meerdere keren contact gehad met Reggefiber en men wist mij te vertellen dat alle seinen bij Reggefiber op groen staan en dat ook de wijkcentrale 100% is ingericht voor welke glasvezelprovider dan ook voor mijn huis/straat/postcode. Ik heb vriendelijk verzocht om voor mij contact te zoeken met XS4ALL en e.e.a. af te stemmen onderling, omdat er dus mogelijk sprake is van een administratieve fout. Reggefiber heeft contact gezocht met XS4ALL, maar uiteindelijk bleek dat men mij niet verder kon helpen. Ik zou toch moeten wachten tot 19 november met het aanvragen van een abonnement.
Hier kon ik het echter niet bij laten zitten, immers 4 tot 7 weken zonder TV en Internet zitten is niet bepaald meer van deze tijd. Ik heb contact gezocht met de aannemer van mijn huis/nieuwbouwproject en die heeft via zijn tweedelijns-contact bij Reggefiber (Mike de Valk) weten te achterhalen dat twee huishoudens uit mijn straat wél een glasvezelabonnement hebben afgenomen, bij Telfort.
Ik heb de genoemde persoon van Reggefiber gebeld en het bevreemde hem dat KPN en XS4ALL mij niets konden leveren, immers alle lichten stonden bij Reggefiber op groen en de wijkcentrale is ingericht. Dat de wijkcentrale daadwerkelijk was/is ingericht blijkt volgens Reggefiber door het feit dat de eerste fase van het nieuwbouwproject (oplevering afgelopen maart) precies aan dezelfde wijkcentrale zit gekoppeld en alle providers daar zonder problemen kunnen leveren. Er moest volgens Reggefiber dus echt een fout in de administratie zitten bij KPN en XS4ALL.
Na zo’n 5 telefoonuren (!) in totaal besteed te hebben aan van het kastje naar de muur gestuurd worden is vanochtend dan eindelijk ‘de kogel door de kerk’ geschoten; het betreft helaas toch geen administratieve fout, maar de wijkcentrale is tóch NIET ingericht voor afname van een glasvezelabonnement (en ook geen ADSL, want dat ligt niet in de straat). Reggefiber melde mij dus dat er dus echt helaas niets anders op zit dan te wachten tot 19 november om dan pas een abonnement af te sluiten. De monteurs schijnen al helemaal ‘volgepland’ te zitten en er kan dus ook helaas niet geschoven worden in de planning om de wijkcentrale eerder voor elkaar te maken.
Als het een beetje meezit zit ik in totaal dus zo ongeveer 6 tot 7 weken zonder TV en Internet, terwijl ik dolgraag een betalende klant wil worden bij een van de twee genoemde providers…
Gewenste Oplossing:
Ik wil VEEL eerder Internet en TV in huis hebben dan eind november pas. Tevens heeft het vele bellen en het continue van de kastje naar de muur gestuur mij een hele hoop belminuten en persoonlijke stress/ongenoegen gekost.
