Mijn Klacht:

Sinds een paar maanden zijn we van een dure combinatie (TV van Ziggo, Telefoon van Tele2 en internet van XS4all) naar een veel goedkoper alles-in-1-pakket van XS4all overgestapt.
Voorheen hadden we 8MB internet, en merkte ik er op mijn computer zo’n 2,5MB van op (XS4all had ongeveer een jaar geleden de snelheid opgevoerd van 2 naar 2,5MB waar ik bijzonder blij mee was).
Toen we overstapten werd ons een verhoging van 8MB naar 40MB beloofd. Ik ben pienter genoeg om te weten dat dat niet betekent dat je, omdat je vijf keer zo snel internet gaat krijgen, je dan ook het 2,5MB dat je nu krijgt maal vijf (dus 12,5MB download) mag doen. Echter is de snelheid van het internet vertraagd. Van 2,5MB download, is nu nog maar 1,5MB over (als ik geluk heb). Vaak zit het zelfs op 300KILOBYTES/seconde en kan ik geen eens meer op YouTube. Dat zou niet mogen in 2014 lijkt me. Vrienden en kennissen vertellen me dat ze met 20-30MB downloaden. Vreemd verhaal dus.

Graag wil ik weten of er een oplossing mogelijk is voor dit probleem. We zijn NIET tevreden over deze ‘snel’heid, en zijn van plan over te stappen. Contact met de klantenservice heeft tot nu toe alleen een blijvende korting op het abonnement opgeleverd, maar ik betaal liever hetzelfde bedrag als nu bij Ziggo, met hogere snelheden.

Gewenste Oplossing:

Er zijn twee mogelijke oplossingen:
1: Een verbetering van de snelheid, minstens zo snel als voorheen. Als dat betekent dat er een monteur langs moet komen, is dat misschien de oplossing.
2: Een behoorlijke verlaging van de contractkosten.