Mijn Klacht:

Wat een vreselijk bedrijf. Heb me online aangemeld. Vervolgens krijg je de bevestiging dat je bent aangemeld bij ze. Dan komt de monteur pas na drie weken dus het valt al buiten het opzegtermijn. Komt de monteur langs hadden de doos nog ongeopend blijkt dat er in ons huis eerst alles verbouwd moest worden om uberhaupt tv te kunnen kijken en een stopcontact bij de meterkast. Dit hadden we niet en om het aan te leggen was geen doen want dan zouden we alles los moeten halen in huis om te bekabelen. Dus monteur had ook gezegd is geen doen, heeft toen formulier opgesteld bijzondere situatie niet mogelijk om diensten te plaatsen. Ik netjes dezelfde dag gebeld naar annuleringen en hele pakketje teruggestuurd en afdeling annuleringen ja vervelend maar we zullen het annuleren na bevestiging van de monteur. Dus ik dacht dat het geregeld was en dat ze ons zouden afsluiten. Dus ik gelijk weer een andere provider gebeld om opnieuw aan te sluiten. Wordt er na twee weken geld afgeschreven door xs4All na twee weken een mededeling dat het geld is gestorneerd of ik wilde bellen. Blijkt dat de annulering niet kon worden doorgevoerd omdat het aanleggen van stopcontact en hele andere bende geen reden was om te kunnen annuleren zelfs met advies van de monteur. Werd er gezegd dat als ik online iets afsluit ik van tevoren dit moest weten alleen mensen die bellend een abonnement afsluiten worden geinformeerd over de aansluiting. Terwijl er op de website hieromtrent niks te lezen is. Resultaat ik moet gewoon het hele jaar het abonnement betalen ondanks dat we ook niks van ze in huis hebben want ja dat heb ik al terug gestuurd. Ik zit ook aan Ziggo vast omdat ze vergeten waren door te geven van XS4ALL dat de annulering niet door kon gaan. Dus kijk uit wat je afsluit dit bedrijf werkt met verouderde adsl aansluitingen en heeft niet het gemak van Ziggo met plug an play….

Gewenste Oplossing:

Als XS4ALL het contract ontbind. Betaal nu jaar lang voor diensten die ik niet gebruik.