Klachtenbrief voor XS4all

Betreft: Juridische klacht betreffende abonnementsopzegging

Datum: 17-02-2025

Aan:
XS4All Klantenservice,
Postbus 10241
1001 EE Amsterdam

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt me tot u om een ernstige klacht te melden, die ik ondervond bij mijn poging om mijn internet- en tv-abonnement bij uw bedrijf op te zeggen. Deze gebeurtenis vond plaats op 17-02-2025 om 10.00 uur.

Blijkbaar is de enige manier om een abonnement op te zeggen bij XS4All via de telefoon. Ik was onaangenaam verrast toen uw medewerker mij een ander abonnement probeerde aan te smeren en bleef aandringen ondanks mijn duidelijke weigering. Ik voelde me oneerlijk onder druk gezet en mijn recht als consument om een product op te zeggen zonder enige vorm van intimidatie of onnodige vragen werd ontnomen.

In uw voorwaarden (artikel 7.3) staat duidelijk dat de consument het recht heeft om het abonnement te beëindigen zonder enige gedoe. Door te eisen dat ik informatie verstrek over waar ik een beter aanbod heb gekregen, werd mijn recht als consument geschonden, wat in strijd is met de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Bovendien en misschien wel het meest verontrustend was de verklaring van de medewerker dat als ik weigerde de gevraagde informatie te verstrekken, hij mij niet zou helpen bij het opzeggen van mijn abonnement. Dit is een duidelijke overtreding van artikel 6.2 van de Algemene Wet inzake Consumentenbescherming, waarin staat dat leveranciers de consument niet mogen belemmeren bij het opzeggen van een dienst.

Ik verwachte van XS4All een professionele en respectabele benadering en ondersteuning gedurende het gehele opzegproces van mijn abonnement. Echter, de manier waarop deze situatie werd behandeld, was niet alleen onprofessioneel, maar ook in strijd met de wet.

Ik verzoek u derhalve mijn klacht serieus te nemen en de nodige stappen te ondernemen om deze situatie te corrigeren. Ik wil dat mijn abonnement bij XS4All onmiddellijk wordt opgezegd zonder verdere vragen of opdringerige aanbod van nieuw abonnementen.

Ik zie uw schriftelijke bevestiging van de opzegging van mijn abonnement en de maatregelen die u heeft genomen om dit soort incidenten in de toekomst te voorkomen, binnen 14 dagen na de datum van deze brief tegemoet.

Hoogachtend,

[ uw naam en hanndtekening ]
[ uw adres ]
[ uw postcode en woonplaats ]
[ uw telefoonnummer ]
[ uw emailadres ]