Mijn Klacht:
Ik wilde overstappen van Ziggo naar XS4all waar ik al klant was voor bellen en internet. Ik werd op straat gebeld om het te regelen. Ik kreeg een bevestigingsmail dat het in orde zou worden gemaakt. Dat vind ik vaag!!!! Ik heb een mail gestuurd met wat krijg ik en wat ga ik betalen. Ik kreeg antwoord waaruit bleek dat het om 1 tv ontvanger ging. Ik had boven ook tv dus vroeg de bestelling aan te Pasen. Dat kon in een aparte order! Waarom? Ik heb hierover op 27 maart met klachten service gebeld. Het zou een Willis nietes spelletje worden waarom het niet gegaan was in het eerste contact. Ik gaf aan dat andere providers nieuwe contracten opnamen op een bandje. De medewerker zei dat er voor aansluiting 2 e tv ontvanger toch een monteur moest komen dat Guidion hierover contact zou opnemen. Ik vroeg wat de kosten waren werd in de wacht gezet en kreeg daarna te horen 35 euro. Ik protesteerde weer omdat het anders bij eerste installatie de kosten voor een extra kwartier berekend had geworden, maar dat was weer het geval niet meer te achterhalen. Hoe zo goed vastleggen en dit communiceren naar de klant! Nadat ik na een week niets had gehoord van Guidion opnieuw klachten service gebeld. Antwoord: dat had medewerker niet mogen beloven want dat is geen beleid. U moet zelf Guidion bellen en de kosten zij. 52,50. Wat heb ik als klant aan dit antwoord. Ik heb een toezegging gekregen die kennelijk weer niet is vastgelegd waar ik de dupe van wordt. Ik vind dit echt schandalig! Kennelijk wordt niets vastgelegd van alles beloofd en gewoon weer terug gedraaid. Asociaal gewoon. In de tussen tijd kreeg ik ook nog een afschrijving van 171 euro. Ik belde met de klantenservice voor specificatie. De jongen begon met oplezen en stopte toen en gaf aan dat ik het maar op de site moest bekijken. Ik gaf aan mijn password niet meer te hebben, nou dat zou hij wel toesturen. Vanwege ziekte verbleef ik die week elders en toen ik het weekend thuis was bleek uit de brief dat aanvraag password systeem was verlopen. Ik weer opnieuw bellen en de jongen die ik toen aan de lijn kreeg wijzigde het gewoon voor mij! Waarom had dit niet gelijk gekund? Tenslotte werd ik nog geconfronteerd dat ik in deze periode ook gelijk mijn bel abonnement wilde aanpassen maar dat dit moest wachten tot dat de TV zender was aangesloten en die order was gesloten?
Gewenste Oplossing:
Excuses en op zijn minst vergoeding voor verschil tussen de beloofde 35 euro en 52,50 van de aansluiting 2 e TV ontvanger.
