Mijn Klacht:

Op woensdag 254 hebben de straatwerkers rond de middag de kabel per ongeluk doorgesneden, met als gevolg geen internet, noch tv. Deze is dat ook komen melden en wist mij te vertellen dat ze contact met kpn zouden opnemen om te komen herstellen. Tevens heb ik ook contact gehad met de klantendienst van xs4all en is hiervoor een ticket opgesteld. Tijdens het telefonisch contact is dan ook uitgesloten dat het probleem bij de modem lag en dus zou de zaak doorgestuurd worden naar kpn. Dit heeft mij een hoop tijd en geld gekost, toen de telefonische kosten opliepen tot 10 euro heb ik gevraagd of dit vergoed kon worden, waarop ik te horen kreeg dat dit niet het geval is, maar de persoon (naam niet doorgekregen) mij gelijk zou terugbellen. Deze heeft zijn belofte niet gehouden, wat ik zeker niet apprecieer.
Op donderdag 264, na nog steeds geen feedback te hebben gekregen, nog eens bij de straatwerkers gehoord en deze heeft wederom gebeld ifv de herstelling. Het gat is blijven open liggen zodat de herstelling meteen uitgevoerd kan worden, maar nog steeds niemand gezien.

Ik ben niet onredelijk en verwacht ook niet dat dit dezelfde dag opgelost zou zijn, maar de nalatigheid om ook maar iets op te lossen of mijzelf op de hoogte te houden valt me toch verkeerd. Ik ben amper een maand klant bij xs4all en dit schept geen vertrouwen.

Uiteraard gebeurd dit vlak voor een verlengd weekend waardoor ik de eerste dagen al geen schot in de zaak hoef te verwachten.

Gewenste Oplossing:

Het kwaad is geschied en Xs4all heeft hun ware aard laten zien. Dit valt voor mij niet meer goed te praten. Ik hoor ze al afkomen met gratis sport of filmpaketten, houd ze gewoon bij en laat me kostenloos het contract verbreken. Dan pas zal ik tevreden zijn. Wat ik verwacht is dat ze hun job doen en de juiste persoon aansturen om de kabel te komen herstellen.