Klacht: glasvezel

truckglass op 28 februari 2012 over XS4all in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf XS4all
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 28 februari 2012

Een klant van XS4all heeft problemen met de glasvezelaansluiting in zijn straat, die al sinds 2009 aanwezig is. Volgens de klant heeft XS4all aangegeven dat Reggefiber hen moet informeren over de aansluiting, terwijl Reggefiber stelt dat XS4all de opdracht moet geven om de aansluiting naar binnen te leggen. De klant is ingeschreven in november 2012, maar XS4all heeft aangegeven dat hij moet wachten tot 1 juli 2012.

Mijn Klacht:

reggefiber heeft netwerk liggen in mijn straat vanaf 2009, xs4all heeft mij gezegd dat reggefiber hun moet informeren over deze aansluiting.
volgens reggefiber is dit in 2009 al gebeurd,die wachten op verzoek xs4all om de aansluiting naar binnen te leggen.
XS4all zegt dat ik moet wachten tot 01-07-2012, maar ik heb ingeschreven in november 2012.
Volgens Reggefiber in Rijsen is xs4all degene die de opdracht moet geven en dan is dit zsm gerealiseerd.

Gewenste Oplossing:

aansluiting glasvezel, anders contractontbinding

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie