Mijn Klacht:

Ook ik heb een hele slechte ervaring met xs4all. En ook ik heb een zakelijk contract.
Ik gebruikt zakelijke internet verbinding thuis zowel prive als zakelijk. Tot een maand of 3 geleden nooit een probleem.

Toen merkte ik dat bij het bellen naar 0900 nr. ik een bandje kreeg dat ik niet bevoegd was het nummer te bellen. Vreemd. Nog even aangekeken maar dit gebeurde wel heel vaak. Klacht neergelegd bij de klantenservice maar die konden niets vinden. Bleek dat ik soms wel maar meestal niet naar 0900 nr. kon bellen.

Weer naar de klantenservice gebeld en toen bleek dat er een update was geweest waarbij het bellen naar 0900 nrs beperkt werd. Dit was mij niet vooraf medegedeeld en kennelijk wist niemand hier vanaf als ik zo eens naar de klachten op internet keek.

Ik eiste dat dit terug werd gedraaid en een schadevergoeding omdat het voor mijn werk noodzakelijk is dat ik 0900 nrs kan bellen. Er werd mij een schadevergoeding aangeboden van 120 euro maar dan moest ik wel gelijke een contractverlening nemen. Volgens mij zijn ze niet helemaal fris daar. Je gaat toch geen verlening nemen als ze het product waar ik iedere maand een hoop geld voor betaal niet eens kunnen leveren en mij daar ook niet van op de hoogte stellen.

Afijn ze zijn nog steeds bezig en inmiddels zijn we 2 maanden verder. Ik heb nog 1 maal gebeld en toen werd er gezegd dat ze dus nog steeds bezig waren met dit probleem. Ik ben het zat. Ik ben aan het kijken naar wie ik ga overstappen en daarnaast zet ik dit verhaal op diverse internetsites en sociaal media zodat andere ondernemer of mensen die geregeld 0900 nr. bellen weten dat je maar beperkt kan bellen en niet zoals op hun site vermeld staat, onbeperkt.

Gewenste Oplossing:

Als het werkt zoals het hoort dus onbeperkt 0900 nr. bellen en een schadevergoeding zonder abonnementsverlening.