Mijn Klacht:
Op 3 januari 2013 een klacht ingediend via de website van XS4all. Alleereerst gebeld, maar klachten mogen niet telefonisch worden ingediend (deze worden dan niet in behandeling genomen).
Het is vandaag donderdag 10 januari en ik heb op nog geen enkele wijze een reactie ontvangen (ook geen ontvangstbevestiging). Vanmorgen daarom maar gebeld en de klacht is wel degelijk ontvangen (geeft de klantenservice weer). Men heeft mij geprobeerd door te verbinden met de afdeling klantenservice, maar deze hadden na ruim 10 minuten nog steeds niet aangenomen. Terug gebeld en gevraagd of ze mij dan zouden willen bellen (terugbel verzoek gedaan). Tot op heden nog geen enkele reactie.
Gewenste Oplossing:
Voor het eind van deze maand een volledige afhandeling van mijn klacht, dat wil zeggen:
- levering glasvezel voor of uiterlijk op 31 januari 2013
- Annulering bestelling glasvezel doorgevoerd
