Klachtenbrief voor Xpert Clinics
Onderwerp: Ernstige technische problemen met Xpert Clinics app
Datum: [Huidige Datum]
Aan: Klantenservice Xpert Clinics
[Bedrijfsadres]
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is [Uw Naam], een geregistreerde gebruiker van uw Xpert Clinics app. Ik schrijf deze juridische brief vanwege de blijvende technische problemen die ik ondervind met uw applicatie.
Ik heb al enige weken problemen met de werking van de app. Meer specifiek, het vakgebied binnen de app blijft op hand-pols staan, terwijl ik de optie voor orthopedie moet kunnen kiezen. Deze technische hinder belemmert mijn gebruik van de applicatie ernstig. Ondanks herhaalde communicatie en verzoeken om hulp aan uw klantenservice, heb ik tot nu toe geen oplossing of bevredigende hulp ontvangen. Ik heb ook een bericht gestuurd naar uw afdeling automatisering, maar ook van hen heb ik geen reactie ontvangen.
In dit verband verwijst ik naar artikel 7:5 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek. Volgens dit rechtsartikel moet de verkoper ervoor zorgen dat hij een product of dienst levert die voldoet aan de overeenkomst, wat in dit geval de goed functionerende Xpert Clinics-app betekent. Door nalatigheid in het oplossen van de genoemde technische problemen, schendt Xpert Clinics dit contractuele en wettelijke vereiste.
Ik eis dus dat Xpert Clinics maatregelen neemt om de hierboven beschreven technische problemen op te lossen. De app moet correct functioneren, dat wil zeggen dat ik de mogelijkheid moet hebben om het vakgebied naar orthopedie te veranderen, zodat ik de app volgens de bepalingen van onze overeenkomst en voor mijn beoogde doeleinden kan gebruiken.
Gelieve binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief actie te ondernemen om het beschreven probleem op te lossen, om verdere juridische stappen te voorkomen. Ik behoud me het recht voor om verdere juridische actie te ondernemen als dit niet snel wordt gecorrigeerd, incluis de mogelijkheid om een compensatie aan te vragen voor eventueel geleden schade.
Ik kijk uit naar uw prompte reactie en ik vertrouw erop dat u dit probleem met dezelfde urgentie zult behandelen.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]