Terug

Klacht: niet geleverd kerstdiner voor 12 personen

pelybo op 24 december 2013 over Xmas Catering in de categorie klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant heeft het aankoopbedrag terug gekregen en krijgt aankomende kerstdeal nog eens 25% extra korting op een nieuwe aankoop.

Bedrijf Xmas Catering
Categorie klachtmelden
Status Opgelost
Datum 24 december 2013

Een klant heeft een kerstdiner voor 12 personen besteld via Groupon, maar het diner werd niet geleverd omdat het pakket niet door PostNL was opgehaald. Na herhaaldelijk contact met zowel PostNL als Xmas Catering, kreeg de klant te horen dat het diner niet meer zou komen en dat hij zelf naar de supermarkt moest gaan voor alternatieve boodschappen. De klant vond het onacceptabel dat er geen tijdige communicatie was over de mislukte levering en het gebrek aan een redelijk alternatief.

Mijn Klacht:

via groupon voor 12 personen kerstdiner besteld: KERSTDINER IS NIET KLAAR ALS POSTNL OPHAALT. wAS WEL AANGEMELD bij track&trace, dus kun je het volgend. Daar stond dat t vandaag tussen 9.00 uur en 12.00 uur zou worden geleverd. Om 11 uur gekeken bij de status: daar ston toen dat t pas vrijdag de 27e zou worden geleverd. Ik in de stress: kerstdiner NA de kerst! Na veel telefoontjes eindelijk Postnl aan de lijn: postpakket is dus niet opgehaald! Na heel veel proberen contact te krijgen met xmascatering, geven zij nu toe dat t niet meer komt en ik maar naar de supermarkt moet gaan om alsnog boodschappen te gaan doen! Niet erg netjes om ten eerste niks te laten weten dat t ophalen van het pakket al niet was gebeurd en dan ook nog niet met een redelijk alternatief komen!

Gewenste Oplossing:

Ik wil in ieder geval AL mijn geld terug, zijnde 210 euro

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Xmas Catering

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Xmas Catering in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Xmas Catering een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Xmas Catering

Heeft op 21 oktober 2014 om 10:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant heeft het aankoopbedrag terug gekregen en krijgt aankomende kerstdeal nog eens 25% extra korting op een nieuwe aankoop.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Xmas Catering

Alle klachten over Xmas Catering →

Vergelijkbare klachten in klachtmelden

Alle klachten in klachtmelden →
Meld uw Klacht over Xmas Catering
Zo werkt het