Egebert op 30 september 2019 over Xerox in de categorie Electronica - Kopieerapparaten
Een klant van Xerox ervaart problemen met zijn printer, die plotseling grijs en met vage kleuren afdrukt. De helpdesk weigerde door te verbinden met de technische dienst vanwege het ontbreken van garantie en een servicecontract, en bood alleen een dure reparatie aan, wat de klant als teleurstellend en onprofessioneel beschouwt.
Mijn printer is plotseling grijs gaan printen (en vage kleuren).
De help desk mag niet doorverbinden met de technische dienst omdat er geen garantie op zat en geen service contract. het enige wat werd aangeboden een reparatie factuur kosten waarschijnlijk 300 euro.
Kortom niet eens toegekomen om het probleem opgelost te krijgen.
Blijkbaar ben je als klant alleen interessant als je de portemonnee trekt.
Bij ondersteuning van een probleem
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Xerox over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
