Mijn Klacht:
Eerst maar de tip, koop geen XEROX printers, want je komt bedrogen uit. Wees dus gewaarschuwd en dan volgt nu mijn klacht over dit fantastische bedrijf.
Sinds enkele maand zijn we trotse bezitter van een hagelnieuwe Workcentre 6515, de meest geavanceerde variant. Amper nog gebruikt en ik denk niet dat ik overdrijf als slechts 100 scans, 50 prints en misschien een stuk of 20 kopieen mee gemaakt zijn. Plots komt het apparaat met de melding Storing of fout 116-324, gewoon zomaar zonder dat er een handeling plaats vindt.
Dus wij XEROX bellen op 020-6563620, nadat je na 2 minuten door het absurde keuzemenu bent krijg je dan eindelijk iemand van de helpdesk aan de telefoon. Ik leg uit wat er aan de hand is en het enige dat de beste man kan zeggen is we gaan helaas niets doen want er is geen service contract. Ik geef aan dat ik zijn meerdere wil spreken maar dit is geen optie, hij is ingehuurd om dit te vertellen ‘dat is zijn functie’ en meer dan dat zit er niet in.
Ik geef aan dat er sprake is van garantie en dat ik graag ondersteuning wil voor onze nieuwe printer. De beste man geeft aan dat hij eerst moet vaststellen of er wel sprake is van garantie. Ik leg hem vervolgens uit dat er volgens EU wetgeving tenminste 2 jaar garantie is en het apparaat een jaar geleden überhaupt niet op de markt was en dus logischerwijs sprake is van garantie. Ook dit had allemaal geen zin, men ging er niets aan doen en ook niet zeggen wat de storingscode dan precies betekend.
Wat mogelijk was: Een e-mail sturen naar en speciaal e-mailadres tezamen met de bon, dan ging een speciaal team kijken of sprake was van garantie. Daarna zou ik quote ontvangen en kon ik kiezen of ik het ermee eens was en evt. zou er dan een monteur komen, maar nu ging er niets gebeuren.
Wat we doen: het apparaat terug sturen naar CoolBlue, die nemen het immers terug. Weg met die ellende XEROX en z’n KUTSERVICE.
Gewenste Oplossing:
Wanneer XEROX dit probleem binnen 7 dagen oplost en als goedmakertje een extra tonerset levert. Het is de laatste XEROX printer die in dit bedrijf gestaan heeft.
