Cindy164 op 17 augustus 2024 over Xenos in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste Cindy, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat dit gebeurt is. Wij hebben even terug gezocht naar eerder contact, maar de laatste keer dat we hierover hebben gesproken was op 21-3-2023. Je vraag was of we de veer los...
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met de veer van de hangstoel "ei" van Xenos, die twee keer is geknapt. Ondanks pogingen om een vervangende veer te verkrijgen, heeft de klant geen oplossing kunnen vinden via de winkel of de klantenservice. De klacht is inmiddels opgelost.
Vorig jaar is de eerste keer dat de veer van de hangstoel is geknapt.
Toen op allerlei manieren geprobeerd om aan een nieuwe veer te komen en van het kastje naar de muur gestuurd door xenos.
Nu is de veer voor de 2e keer geknapt en weer contact gehad met de winkel en de klantenservice maar helaas weer niet gelukt.
Ik kan dus nergens een fatsoenlijke veer kopen/regelen.
Graag een nieuwe veer opsturen. Bij voorkeur wit.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Xenos over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Xenos in behandeling genomen
Heeft op 20 augustus 2024 om 10:04 geantwoord
Beste Cindy,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat dit gebeurt is.
Wij hebben even terug gezocht naar eerder contact, maar de laatste keer dat we hierover hebben gesproken was op 21-3-2023. Je vraag was of we de veer los verkochten of dat we de naam van de leverancier konden geven. Je kon geen bon of ordernummer overleggen en de stoel stond in Oostenrijk. Wij hebben je toen uit coulance een set met veer opgestuurd terwijl voor ons niet duidelijk was of de stoel nog in garantie was. Graag ontvangen we nu alsnog een aankoopbewijs van de stoel. Dit kan dmv een ordernummer, een bon of een screenshot van de betaalomschrijving. Wanneer we deze hebben ontvangen kunnen we je meteen verder helpen.
Natuurlijk mag je ons ook mailen op [email protected].
Met vriendelijke groet,
Xenos klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Xenos een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
