Mijn Klacht:
Op 14-02-2021 ontving ik van Xenos 1 Quilt bladeren 150039, prijs 34,99. Ik wilde deze plaid retourneren in de Xenos-winkel te Tiel. Dit ging echter niet omdat de winkel vanwege corona gesloten was. Op 20-04-2021 om 14:00 uur mocht ik op afspraak in die winkel komen. Het retourneren mocht toen echter nog niet en ik werd met mijn pakje weggestuurd. Zodra de coronamaatregelen voorbij waren mocht ik weer terug komen om te retourneren in de winkel. Op 30-06-2021 was ik weer met het pakje in de winkel. Ik wilde dit inleveren en het geld terugvragen. Zaterdag 26-06-2021 waren de meeste coronaregels immers versoepeld. Volgens het retourdocument van Xenos werd de retourtermijn verlengd met het aantal dagen dat de lockdown in totaal duurt. Nadat de lockdown is opgeheven zou ik gebruik kunnen maken van de gratis retour optie in de Xenoswinkels. KLACHT: Mijn pakje werd niet teruggenomen. Ik had uiterlijk op 30 mei terug moeten komen. Ik ben hier heel ontevreden over. Ik heb me strikt aan de regels van Xenos gehouden en desondanks kon ik niet retourneren. Ik verlang, dat dit besluit wordt herzien.
Reactie van Xenos:
Beste J.G van den Berg,
Online bestellingen, geplaatst tussen 16 december 2020 en 27 april 2021, kunnen vanaf 28 april geretourneerd worden in onze winkels, t/m 31 mei 2021. Vanaf 28 april geldt het reguliere retourtermijn van 30 dagen na aankoopdatum.
Helaas kunnen wij geen artikelen meer retour aannemen, omdat onze retourtermijn ruimschots is verstreken.
Gewenste Oplossing:
1). Excuses;
2). Alsnog produkt retourneren.
