Mijn Klacht:

Laten we beginnen met een compliment….de winkel van xenos in de kalverstraat in Amsterdam is mooi opnieuw ingedeeld, wat het winkelplezier ten goede komt.
Helaas heeft het personeel het niet helemaal begrepen!
Donderdag 6 feb 2014 ging ik even naar de Xenos in de kalverstraat om een kleinbakje te kopen om buiten plantjes in te zetten. Al snel gevonden wat ik zocht..een vak met twee rijen planten bakken…leuke kleurtjes maar de witte stonden onderin. Bovenste roze verzet witte gepakt en alles weer terug gezet. Prijskaartje gelezen omdat ik me afvroeg op de hakken bij de prijs inzaten….. En wat bleek voor 3.49 plantenbak met twee beugels….helemaal blij….tot bij de kassa. Daar bleek dat de door mij gekozen bak 4.99 was….raar zei ik, de kassamevrouw ging even kijken ( via een personeels only doorgang) en kwam terug met de mededeling ” 3.49 is voor de andere bakken” ik zei weer…raar der staan helemaal geen andere. Als je het niet erg vind ga ik zelf nog even kijken. Mag ik misschien door je personeels deur. Maar helaas dat mocht niet. Dus even door de winkel terug naar de ingang….want daar stonden de bakken. Toen ik de laatste hoek om kwam zag ik tot mijn verbazing de kassa mevrouw weer terug lopen vanuit de plek waar de bakken stonden naar haar kassa. Toen ik zelf aankwam waren de witte bakken weg en stonden er ineens kleine groene bakjes…..ik weer terug door de hele winkel naar de kassa en heb vriendelijk gevraagd waar de kassa dame de witte bakken had gezet…..wist ze niet, die had een klant waarschijnlijk verzet zei ze. Het stoom kwam inmiddels uit mijn oren daar zij net zo goed als ik wist dat ze “betrapt” was bij het verplaatsen van de bakken. Dus heb ik heel vriendelijk naar de manager gevraagd. Deze had heel weinig toe te voegen behalve dat er inderdaad geen kaartje stond voor 4.99 en voor deze keer kreeg ik de bak voor de prijs van de kleinere.
Nou zult u hopelijk begrijpen dat het mij helemaal niet meer om de 1,50 gaat, maar het feit dat de kassa dame de witte bakken uit het schap heeft gehaald deze vervolgens op de grond heeft gezet en mij wil verkopen dat het een klant was. Foute worden gemaakt…prima maar geef ze toe en ga je klant ( die toch koning is volgens het spreekwoord) niet in de zeik nemen. Dat kan toch niet de bedrijfspolicy van Xenos zijn naar hun klanten toe en zeker niet voor 1,50.

Gewenste Oplossing:

Ik zou geen oplossing weten omdat ik echt heel erg boos en teleurgesteld ben in de klant vriendelijkheid van Xenos personeel!